Sieh zuerst nach, was über dich gesagt wird

Bevor du etwas änderst, stellst du fest, wie du in den Antworten überhaupt vorkommst. Das ist kein aufwendiges Projekt: Du nimmst die Fragen, die deine Kunden vor einer Kaufentscheidung stellen, gibst sie in mehrere verbreitete Chatsysteme ein und schreibst mit, welche Anbieter genannt werden, in welcher Reihenfolge und mit welcher Begründung. Der Anlass ist belegt: In einem Test stufte ein Sprachmodell unaufgefordert eine Wettbewerbermarke höher ein als die des Auftraggebers. Wer das nie nachgesehen hat, diskutiert über Vermutungen. Wer es einmal im Quartal nachsieht, hat eine Zeitreihe.

Warum die Klicks ausbleiben, obwohl die Suche wächst

Der Verkehr auf deiner Seite taugt nicht mehr als Beweis für Wirkung. Die Klickrate auf die genannten Quellen liegt bei 1 bis 3 Prozent, während der Suchumsatz des größten Anbieters um 12 Prozent stieg. Für Verlage ist das ein massives Problem, für jedes andere Unternehmen ein Messproblem: Deine Inhalte wirken, aber sie wirken in einer fremden Antwort. Der größte Teil dessen, was Chatsysteme heute an Besuchern schicken, ist schlichter Verweis-Verkehr, also ein weitergereichter Link, kein abgeschlossener Vorgang. Zähl deshalb Nennung und Besuch getrennt, statt beides in einer Zahl zu verrühren.

Wie ein Suchagent für deinen Kunden recherchiert

Es gibt nicht eine neue Eingangstür, sondern drei: die KI-Antwort direkt in der Suchmaschine, die Chatsysteme selbst und die eingebaute KI-Suche in Anwendungen, die deine Kunden ohnehin nutzen. Technisch kann ein Agent den kompletten Weg gehen: eine Website besuchen, suchen, vergleichen, in den Warenkorb legen, kaufen und die Bestellung nachbetreuen. In der Praxis passiert bisher fast nur der vordere Teil: Die Recherche ist schon delegiert, die Entscheidung noch nicht. Kunden vertrauen der KI bei der Recherche, wollen den Abschluss aber überwiegend selbst kontrollieren.

Lesbar, aktuell und belegbar sein

Aus der Suchmaschinenoptimierung wird die Optimierung für generative Systeme, im Fachjargon Generative Engine Optimization: Du optimierst nicht mehr auf Platz eins einer Trefferliste, sondern darauf, in einer erzeugten Antwort mit dem richtigen Produkt vorzukommen. Die Anforderungen dahinter sind unspektakulär: Deine Inhalte müssen für Maschinen lesbar sein, aktuell gehalten werden und vertrauenswürdig belegt sein. Preise, Leistungen und Bedingungen gehören als Text auf die Seite, nicht in ein Bild und nicht in ein PDF, das niemand aufmacht. Und du prüfst, ob du das Auslesen nicht selbst sperrst: Ein großer Händler hat sich genau so aus der Produktsuche eines Chatsystems herauskatapultiert. Das zugrundeliegende Protokoll für diese Anbindung ist offen, andere Anbieter werden voraussichtlich nachziehen.

Was das für Preise und Leistungsbausteine heißt

Wenn ein Agent im Hintergrund nach dem günstigsten Produkt sucht, wird dein Angebot zuerst über den Preis verglichen, sofern es sonst nichts zu vergleichen gibt. Dynamische Preise sind dabei nichts Neues: Flugpreise sind längst Prognosen aus Nachfrage, Zeitpunkt, Konkurrenz, verbleibenden Plätzen und benutztem Gerät, und Hotels spielen Preise aus, die es nur am Handy gibt. Der interessantere Hebel ist nicht der Preis, sondern der Schnitt: dynamisches Bündeln statt nur dynamischer Preise, also Leistungsbausteine, die sich je nach Fall unterschiedlich zusammenstellen lassen. Zerleg dein Angebot deshalb in benannte Bausteine mit Leistung und Preis, statt einen Pauschalpreis zu nennen, den eine Maschine nur gegen andere Pauschalpreise hält. Dazu kommt der Selbstverstärker aus den Empfehlungslisten: Sichtbarkeit erzeugt Bestseller, und Bestseller erzeugen wieder Sichtbarkeit.

Rechne mit einer bezahlten Schicht in den Antworten

Die erste Seite der klassischen Suche ist heute großteils gesponsert, und Werbung wird in die kostenlosen Chat-Antworten eingebaut. Im Chat ist sie schlechter als Werbung erkennbar, weil viele mit dem System reden wie mit einem Bekannten. Gleichzeitig bricht das alte Tauschgeschäft, Inhalte gegen Reichweite: Es wird über Bezahlschranken für maschinelle Zugriffe und über Kleinstbeträge pro Abruf diskutiert. Rechne deshalb damit, dass ein Teil der Sichtbarkeit in Antwortsystemen künftig Geld kostet.