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SAP Joule

SAP-KI-Assistent für S/4HANA, SuccessFactors und Business-Prozesse

SAP Joule ist ein KI-Assistent von SAP, der Anwender in SAP-Anwendungen wie S/4HANA und SuccessFactors bei typischen Business-Prozessen unterstützt – z. B. durch Abfragen in natürlicher Sprache, Vorschläge, Zusammenfassungen und das Auslösen von Aktionen. Ziel ist, Entscheidungen zu beschleunigen, Routinearbeit zu reduzieren und Prozesse kontextbezogen zu steuern.

Was ist SAP Joule?

SAP Joule ist eine in die SAP-Landschaft integrierte, generative KI, die als „Copilot“ für Fachbereiche (z. B. Finance, HR, Einkauf, Supply Chain) dient. Im Unterschied zu einem allgemeinen Chatbot arbeitet Joule innerhalb von SAP-Kontexten, greift auf Berechtigungen, Rollen und Unternehmensdaten zu und liefert Antworten bzw. Handlungsvorschläge passend zum jeweiligen Prozess.

Wie funktioniert SAP Joule?

  • 1) Nutzerfrage in natürlicher Sprache: z. B. „Welche offenen Rechnungen sind überfällig?“ oder „Erstelle eine Stellenanzeige für Rolle X“.
  • 2) Kontext & Berechtigungen: Joule berücksichtigt Rollen, Organisationsstruktur und den aktuellen Prozesskontext (z. B. in Fiori-Apps).
  • 3) Datenzugriff & Wissensabruf: Je nach Szenario werden strukturierte Daten aus SAP-Systemen abgefragt; für unstrukturierte Inhalte kann ein Retrieval-Ansatz wie RAG (Retrieval-Augmented Generation) relevant sein.
  • 4) Generierung & Empfehlung: Auf Basis von Generative KI (Generative AI) und einem Large Language Model (LLM) formuliert Joule Antworten, erstellt Entwürfe (z. B. Texte) oder schlägt nächste Schritte vor.
  • 5) Aktion auslösen (optional): Über „Tool Use“ bzw. Function Calling / Tool Use kann Joule Prozesse anstoßen (z. B. Workflows starten, Einträge vorbereiten), häufig mit Bestätigung durch den Nutzer (Human-in-the-Loop).

Typische Use Cases (mit Beispielen)

  • Finance in S/4HANA: „Zeig mir die Top-10 Debitoren mit steigenden Außenständen“ – Joule fasst Kennzahlen zusammen und kann Drill-downs vorschlagen.
  • HR in SuccessFactors: „Formuliere Feedback für Mitarbeitergespräch basierend auf Zielerreichung“ – Joule erstellt einen Textentwurf, der anschließend geprüft wird.
  • Einkauf & Supply Chain: „Welche Bestellungen sind verspätet und warum?“ – Joule kann Ausnahmen erklären und nächste Maßnahmen empfehlen.
  • Prozess-Automation: In Kombination mit Workflows und Automatisierung (z. B. über Automatisierung (Automation) oder Integrationen wie n8n) können wiederkehrende Aufgaben teilautomatisiert werden (z. B. Ticket-Erstellung, Benachrichtigungen, Datenanreicherung).

Warum ist SAP Joule wichtig?

Joule bringt KI direkt dorthin, wo Business-Entscheidungen entstehen: in die SAP-Prozesse. Das reduziert Kontextwechsel (weniger „App-Hopping“), beschleunigt Analysen und senkt den Aufwand für Routinekommunikation (E-Mails, Status-Updates, Zusammenfassungen). Gleichzeitig ist in Unternehmensumgebungen wichtig, Themen wie AI Governance und Datenschutz (DSGVO/GDPR) & KI mitzudenken, damit Datenzugriffe, Protokollierung und Compliance sauber geregelt sind.

Worauf sollte man achten?

  • Datenqualität & Prozessdesign: KI ist nur so gut wie Stammdaten, Beleglogik und definierte Workflows.
  • Halluzinationen: Auch Enterprise-KI kann fehlerhafte Aussagen erzeugen; Gegenmaßnahmen sind u. a. Grounding, Freigaben und Monitoring (siehe Halluzinationen (Hallucinations)).
  • Sicherheit: Schutz vor Prompt-Angriffen (z. B. Prompt Injection) und saubere Berechtigungsmodelle sind entscheidend.

Unterm Strich ist SAP Joule ein praxisnaher KI-Layer für SAP-Prozesse: weniger Suchen, mehr Handeln – mit kontrollierter Integration in die Unternehmens-IT.